Informativa sulla Protezione Dati di Contatto dei Clienti

Entra in vigore il: 1 maggio 2020  

Lo scopo dell’Informativa sulla Protezione Dati di Contatto dei Clienti è di informare le persone che rappresentano i nostri clienti relativamente al trattamento e alla protezione dei loro dati personali. L’Informativa sulla Protezione Dati fornisce una descrizione generale su questo tipo di trattamento dei dati personali. Pertanto, tutti i dettagli contenuti nella presente Informativa sulla Protezione Dati di Contatto dei Clienti potrebbero non essere applicabili al tuo caso particolare. Normalmente trattiamo i tuoi dati personali, ad esempio il tuo recapito, per poter condurre le attività di business con l’azienda che rappresenti.

QUESTA È SOLO UNA TRADUZIONE. IN CASO DI DISCREPANZE PREVALE SEMPRE L’INFORMATIVA ORIGINALE IN LINGUA INGLESE.

Quali sono i miei dati personali che vengono trattati?

Regola generale:

  • le informazioni di base che permettono di identificarti come persona;
  • le informazioni sull'azienda che rappresenti;
  • i tuoi recapiti;

In base alla tua attività:

  • identificatori tecnici;
  • il consenso che ci ha fornito;
  • dati comportamentali (ad es. in che modo hai utilizzato i nostri servizi digitali);
  • le informazioni relative alle tue modalità di pagamento;

Questi sono alcuni esempi di attributi dei dati:

Chi è il responsabile del trattamento dei miei dati personali?

Konecranes Plc (con sede legale in Finlandia e società madre del Gruppo Konecranes) ha la piena responsabilità del trattamento e rappresenta l’organo decisionale supremo. Konecranes Global Corporation (con sede legale in Finlandia) ha la responsabilità limitata per i sistemi/le applicazioni IT centralizzate del Gruppo Konecranes (incluso il subappalto) e per i trasferimenti internazionali dei dati personali al di fuori della UE/del SEE

Puoi metterti in contatto con noi, inviando una e-mail all’indirizzo [email protected]

Cosa autorizza l’uso dei miei dati personali?

Abbiamo il diritto di trattare i tuoi dati personali sulla base del nostro interesse legittimo di svolgere le nostre attività commerciali con l’azienda che rappresenti.

Perché vengono trattati i miei dati personali?

Normalmente trattiamo i tuoi dati personali per poter portare a termine correttamente le transazioni commerciali dirette e indirette con l'azienda che rappresenti - ad esempio il ricevimento di ordini, la fornitura di prodotti e servizi (tipologia diretta) e lo sviluppo dei nostri processi e servizi interni per supportare suddette transazioni (tipologia indiretta).
In dettaglio, utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:
1) Funzioni di sviluppo e rendicontazione per fini commerciali;
2) Gestione della qualità;
3) Ricerca e sviluppo di prodotti e servizi;
4) Produzione, gestione, manutenzione, ricerca e sviluppo dei processi, servizi e infrastruttura IT;
5) Attività di marketing;
6) Attività commerciali;
7) Gestione dei rapporti con i clienti (“CRM”);
8) Realizzazione dei prodotti;
9) Fornitura di prodotti e servizi (compreso l’accesso ai canali digitali e ai registri del Gruppo Konecranes in materia di formazione prodotto/assistenza completati dai clienti);
10) Fatturazione, tassazione e transazioni di natura finanziaria;
11) Garanzia dell’integrità dell’ambiente e dei processi commerciali del Gruppo Konecranes (se necessario, comprende il monitoraggio sistema/sicurezza per la prevenzione o l’ispezione degli abusi);
12) Analisi dei background dei clienti (se necessario comprende i referenti del cliente);
13) Organizzazione di eventi;
15) Garanzia della sicurezza personale (compresi i referenti del cliente);
15) Archiviazione dei dati personali non attivi in osservanza dei regolamenti di conservazione;

16) Rispetto e/o definizione dei diritti e degli obblighi dell’azienda;

Possiamo utilizzare i tuoi dati personali anche per migliorare l’esperienza cliente e sviluppare prodotti e servizi sulla base dei tuoi interessi. Basandoci sui dati raccolti durante le comunicazioni e le interazioni con te, possiamo analizzare le esigenze in materia di gestione dei rapporti con i clienti e/o di attività commerciali.
Possiamo suddividere in categorie i clienti e i referenti dei clienti sulla base dei dati raccolti in modo da focalizzare meglio i servizi offerti. Queste attività comprendono la definizione del marketing, i sondaggi sul livello di soddisfazione dei clienti e tutte le comunicazioni commerciali. La ripartizione dei clienti in categorie si basa, in parte, su un processo decisionale automatizzato. Per esempio, possiamo assegnarti automaticamente a una determinata categoria sulla base delle tue reazioni ai nostri messaggi di marketing. Tuttavia, il nostro processo decisionale automatizzato non produce effetti legali o comunque tali da richiedere la tua attenzione. La ripartizione in categorie che pratichiamo si basa su un livello generale e utilizziamo solo una quantità limitata di dati personali.

Quali sono i vantaggi offertimi dal trattamento dei miei dati personali?

Utilizziamo i tuoi dati personali per permetterti di adempiere alla tua parte di mansioni lavorative in relazione alle transazioni commerciali tra noi e l’azienda che rappresenti.

Quali sono i miei diritti?

I tuoi diritti sono:

  • Opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base dei tuoi interessi legittimi; e
  • Chiedere di non ricevere messaggi e materiale di direct marketing.

Inoltre, in qualsiasi momento, hai il diritto di:

  • Accedere ai tuoi dati personali;
  • Verificare l’accuratezza dei tuoi dati personali;
  • Fare richiesta per modificare o cancellare i tuoi dati personali incompleti, inaccurati oppure obsoleti;
  • In determinate circostanze, limitare il trattamento dei tuoi dati personali;
  • In determinate circostanze, chiedere di essere dimenticato da noi;
  • Presentare un reclamo all’autorità di vigilanza.

Puoi esercitare questi tuoi diritti inviando una e-mail all’indirizzo [email protected] o compilando il modulo disponibile in

 

Quali sono gli effetti negativi che il trattamento dei dati potrebbe causarmi? In che modo è possibile mitigare questi effetti?

Ai sensi delle leggi sulla protezione dati, abbiamo portato a termine un’analisi approfondita sui rischi potenziali ai tuoi diritti e alle tue libertà provocati dal nostro trattamento dei Dati di Contatto dei Clienti.

Come per tutte le forme di trattamento dei dati, anche la nostra attività comporta potenzialmente alcuni rischi che riguardano

  • il livello di riservatezza dei tuoi dati personali;
  • le questioni generali in materia di sicurezza dei dati;
  • la tua capacità di accedere ai nostri sistemi e servizi.

Ciononostante, la valutazione effettuata ha assegnato a questi rischi un livello basso con probabilità remota. Inoltre, mitighiamo attivamente questi rischi ad es. nel modo seguente:

  • organizzando costantemente corsi di formazione per il nostro personale;
  • fornendo e sviluppando istruzioni dettagliate;
  • implementando e migliorando le nostre pratiche di sicurezza dei dati.

Da dove vengono raccolti ed estratti i miei dati?

Raccogliamo i tuoi dati personali da:

  • direttamente da te ad es. quando ti registri ai nostri servizi digitali, partecipi alle nostre riunioni commerciali, ci telefoni;
  • dai tuoi superiori o colleghi;
  • dai nostri dipendenti o partner commerciali; e
  • in misura ridotta, monitorando il tuo comportamento sui nostri servizi digitali.

I miei dati personali escono dal territorio UE/SEE?

Sì, se trasmettiamo i tuoi dati personali al di fuori del territorio UE/SEE:

  • nell’ambito del nostro gruppo di aziende ma anche a partner commerciali che ci forniscono determinati servizi.

I tuoi dati personali possono essere trasferiti per il trattamento nelle seguenti nazioni:

Chi altro può trattare i miei dati personali?

Utilizziamo subfornitori affidabili che ci forniscono ad es. servizi IT per il nostro trattamento dei dati personali; questi servizi comprendono, senza alcuna limitazione, la fornitura di infrastrutture, i software e le applicazioni necessarie per il trattamento dei dati di contatto nell’ambito dei gruppi di aziende globali.

 

 

Chi altro riceverà i miei dati personali?

Di regola non divulghiamo a terzi i tuoi dati senza il nostro controllo. Fanno eccezione i casi previsti dalla legge e quando esiste una richiesta del tribunale, della polizia o di un altro organo di pubblica sicurezza.

Inoltre i tuoi dati possono essere condivisi, in modo limitato, con i nostri partner commerciali di fiducia.

In che modo viene garantita la sicurezza dei dati?

I tuoi dati personali sono protetti contro l’accesso involontario e/o illegale, la modifica, la distruzione o altre forme di trattamento, compresa la divulgazione e il trasferimento illecito dei tuoi dati, con mezzi tecnici e misure organizzative.

Queste misure comprendono l’utilizzo di firewall adeguato, la codifica delle telecomunicazioni e dei messaggi e l’uso di apparecchiature di sicurezza e sale server sicure e monitorate ma non si limitano solo a questo. La sicurezza dei dati rappresenta per noi una priorità assoluta quando utilizziamo parti terze (ad es. subfornitori per il trattamento dei dati) per la fornitura e l'implementazione dei sistemi e dei servizi IT.

I requisiti in materia di sicurezza dati sono rispettati alla lettera nelle soluzioni di gestione, monitoraggio e accesso ai sistemi IT. Il personale addetto al trattamento dei tuoi dati personali viene formato e istruito adeguatamente per la protezione e la sicurezza dei dati.

Per quanto tempo vengono mantenuti e utilizzati i miei dati personali?

Al massimo per dieci (10) anni dopo l’ultima attività commerciale a cui hai partecipato.


Inoltre, in base alle esigenze specifiche del caso, possiamo prolungare la durata di conservazione dei tuoi dati personali sulla base di motivi che possono comprendere l’intentazione o la difesa di azioni legali o lo svolgimento di indagini interne.

È possibile fare affari senza il trattamento dei miei dati personali?

Non sei tenuto a fornire i tuoi dati personali ma alcuni di questi (il recapito professionale) sono necessari per lo svolgimento di un rapporto commerciale con noi.