Por lo general, necesitamos tratar sus datos personales para permitir la realización de transacciones comerciales directas e indirectas de manera satisfactoria con la empresa que usted representa, por ejemplo, recepción de pedidos y entrega de productos y servicios (directas), así como el desarrollo de nuestros procesos y sistemas internos para apoyar estas transacciones (indirectas).
En detalle, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
1) Desarrollo de negocio e informes;
2) Gestión de calidad;
3) Investigación y desarrollo de productos y servicios;
4) Producción, gestión, mantenimiento e investigación y desarrollo de procesos, servicios de TI e infraestructura;
5) Actividades de marketing;
6) Actividades de ventas;
7) Gestión de las relaciones con los clientes("CRM");
8) Fabricación de productos;
9) Entrega de productos y servicios
(incl. acceso a canales digitales de Konecranes Group y registros de la formación sobre productos/servicios finalizada por los contactos del cliente);
10) Facturación, impuestos y transacciones financieras relacionadas; y
11) Aseguramiento de la integridad del entorno empresarial y los procesos de Konecranes Group (incl. monitorización de sistemas/seguridad para la prevención o inspección del uso indebido, según sea el caso);
12) Estudios de antecedentes de clientes (incl. contacto con clientes según sea el caso);
13) Organización de eventos;
14) Garantía de la seguridad del personal (incl. contactos de los clientes); y
15) Archivado de datos personales no activos en el ámbito de otros propósitos de uso y normas de retención definidas;
16) Cumplimiento y/o defensa de los derechos y obligaciones de la empresa;
Podemos utilizar sus datos personales también para mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos y servicios mediante el análisis de sus intereses. Sobre la base de los datos recopilados en relación con nuestras comunicaciones e interacciones con usted, podemos analizar las necesidades para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y/o las actividades relacionadas con las ventas.
Podemos clasificar a los clientes y las personas de contacto de los clientes en función de los datos recopilados para orientar mejor nuestros servicios a sus necesidades. Esto puede incluir focalización del marketing, encuestas de satisfacción y comunicaciones relacionadas con ventas. La categorización de los clientes se basa en parte en un proceso de toma de decisiones automatizado. Por ejemplo, podemos clasificarle automáticamente en función de sus reacciones a nuestros mensajes de marketing. Sin embargo, nuestra toma de decisiones automatizada no produce efectos legales o de similar importancia en relación con usted. Nuestra categorización se realiza en un nivel general y sólo utilizamos un número limitado de sus datos personales para fines de categorización.